POSTE : Technicien Systèmes & Réseaux H/F DESCRIPTION : COOP-TIME recherche pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un Technicien Systèmes & Réseaux (H/F) pour rejoindre son équipe Support Utilisateurs et accompagner ses clients dans la gestion quotidienne de leurs environnements informatiques. Pourquoi les rejoindre ? - Intégrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise et la qualité de son accompagnement client. - Rejoignez une équipe technique dynamique où l'entraide, la proximité et la montée en compétences sont au coeur du quotidien. - Intervenez auprès d'un portefeuille de clients variés et découvrez des environnements techniques riches et stimulants. - Évoluez dans un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, administration systèmes et réseaux, sécurité et amélioration continue. LES MISSIONS : En tant que Technicien Systèmes & Réseaux, vous assurez le support technique auprès des clients tout en participant au maintien en conditions opérationnelles de leurs infrastructures. Support utilisateurs & relation client - Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs dans le respect des engagements de qualité de service (SLA). - Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées, à distance ou directement sur site. - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques. - Garantir une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients tout au long des interventions. - Participer aux permanences et interventions sur site lorsque nécessaire. Administration des systèmes & infrastructures - Participer à l'administration quotidienne des serveurs, postes de travail et équipements réseaux. - Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes et remonter les éventuelles anomalies. - Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d'exploitation, postes de travail et logiciels via les outils d'administration et de supervision. - Contribuer aux opérations de maintenance préventive et corrective des infrastructures. - Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Gestion des interventions - Prendre en charge les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing (Jira). - Escalader les sujets complexes auprès des Administrateurs Systèmes & Réseaux lorsque nécessaire. - Rédiger les comptes rendus d'intervention conformément aux procédures internes. - Assurer un suivi rigoureux du temps passé et des actions réalisées. - Participer aux actions de support proactif et aux opérations de maintenance planifiées. Documentation & amélioration continue - Maintenir à jour la documentation technique et les procédures dans Confluence. - Documenter les solutions mises en oeuvre afin de favoriser le partage des connaissances. - Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail. - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service apportée aux clients. Informations complémentaires Rémunération : selon profil et expérience Poste en CDI basé à Annecy (74) PROFIL : PROFIL RECHERCHE : - Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent). - Première expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste de Technicien Systèmes & Réseaux ou Technicien Support. - Excellent sens du service client et bon relationnel. - Esprit d'analyse, rigueur et autonomie. - Curiosité technique et envie d'apprendre. - Esprit d'équipe et sens de l'organisation. Environnement technique : - Windows 10/11 - Windows Server - Microsoft 365 - Active Directory - VMware / Hyper-V - Réseaux (TCP/IP, VPN, VLAN, Firewall, Wi-Fi) - Outils de sauvegarde - Jira / outils de ticketing - Confluence - PowerShell (notions appréciées)