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Consultant ServiceNow CSM (Customer Service Management) (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 5011950
Consultant ServiceNow CSM (Customer Service Management) (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 30 septembre 2024
OÀ propos du poste : En tant que Consultant ServiceNow CSM, vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre, configurer et optimiser la plateforme ServiceNow pour nos clients, en vous concentrant sur les modules Customer Service Management (CSM). Vous interviendrez sur des projets complexes, avec un fort accent sur les intégrations API, les solutions réseau, et la migration vers le cloud. Vos missions : * Accompagner nos clients dans la mise en place des modules ServiceNow CSM * Configurer et personnaliser la plateforme en fonction des exigences clients * Intégrer ServiceNow avec d'autres outils via des web services et des API * Apporter votre expertise en solutions réseau et SIP * Gérer la migration d'architectures on-premises vers des solutions cloud, le cas échéant * Assurer la formation des utilisateurs finaux et le support post-implémentation * Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir la livraison des projets dans les délais * Mener une veille sur les dernières fonctionnalités de ServiceNow et proposer des améliorations aux processus existants Profil recherché : * Minimum 5 ans d'expérience pratique sur les solutions ServiceNow * Certifications ServiceNow obligatoires (CSM, Certified System Administrator, etc.) * Solides compétences en intégrations web services et API * Bonne connaissance des solutions réseau et SIP * Compétences avérées en résolution de problèmes, avec la capacité à travailler de manière autonome et fiable * Une expérience dans la migration de solutions on-premises vers le cloud est un plus * Bonne maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion de services Pourquoi nous rejoindre ? * Opportunités d'évolution dans un environnement technologique en plein essor * Collaboration avec des équipes d'experts sur des projets innovants * Flexibilité de travail, avec possibilité de télétravail partiel * Culture d'entreprise axée sur la collaboration, l'innovation et la performance Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 65 187,57€ à 80 974,50€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris 12e)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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