Descriptif du poste:\n\nVous prenez la responsabilité du pôle Customer Success avec un objectif majeur : transformer l’expérience client en avantage concurrentiel durable.\nÀ la tête d’une équipe composée de 6 Customer Success Managers et 3 collaborateurs Support, vous définissez et déployez la stratégie Customer Success de Flatchr afin d’améliorer l’adoption produit, la satisfaction client, la rétention et le développement des comptes.\nVéritable partenaire de la direction, vous êtes un acteur clé de tous les sujets liés au cycle de vie client et contribuez directement aux ambitions de croissance de l’entreprise.\n\n\n\nVOS RESPONSABILITÉS\n\n\n\nDÉFINIR ET PILOTER LA STRATÉGIE CUSTOMER SUCCESS\n\n\n\n* \nConstruire une vision Customer Success ambitieuse et alignée avec les objectifs business de Flatchr.\n* \nDévelopper les leviers d’adoption, de fidélisation et d’expansion du portefeuille clients.\n* \nStructurer les process, les méthodes de travail, les rituels et les indicateurs de performance.\n\n\n\nMANAGER ET FAIRE GRANDIR LES ÉQUIPES\n\n\n* \nAccompagner, coacher et développer les équipes Customer Success et Support.\n* \nFaire progresser les collaborateurs en renforçant leur autonomie et leur expertise.\n* \nInstaller une culture d’excellence, de responsabilisation et de performance collective.\n\n\n\nPILOTER LA PERFORMANCE CLIENT\n\n\n\n* \nSuivre et améliorer les indicateurs clés : NRR, churn, satisfaction client, adoption produit, health score…\n* \nIdentifier les risques et opportunités sur le portefeuille clients.\n* \nDéployer des plans d’action permettant d’améliorer durablement l’expérience et la valeur client.\n\n\n\nCOLLABORER AVEC L’ENSEMBLE DES ÉQUIPES\n\n\n\nLe Customer Success est au cœur de notre organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Tech afin de :\n* \npartager les retours clients et faire émerger les opportunités d’amélioration ;\n* \ncontribuer à l’évolution de la roadmap produit ;\n* \noptimiser en continu l’expérience utilisateur ;\n* \nparticiper activement à la croissance de Flatchr.\n\nProfil recherché:\n\nVous avez plusieurs années d’expérience dans un environnement SaaS B2B et avez déjà piloté une équipe Customer Success.\nVous aimez autant construire une organisation que faire grandir les talents qui la composent.\nVous vous reconnaissez dans les critères suivants :\n* \nExpérience confirmée en management d’équipes Customer Success.\n* \nForte orientation business et culture du résultat.\n* \nMaîtrise des enjeux de rétention, d’adoption produit et d’expansion commerciale.\n* \nCapacité à structurer une organisation dans un contexte de croissance.\n* \nSolide culture data et maîtrise des indicateurs de performance.\n* \nExcellentes qualités relationnelles et leadership naturel.\n* \nGoût pour les environnements entrepreneuriaux où il reste beaucoup à construire.\nVous êtes capable d’élaborer une stratégie tout en restant proche du terrain et des équipes.\n\n\nPOURQUOI REJOINDRE FLATCHR ?\n\n\n Rejoindre une HR Tech française SaaS en pleine croissance.\n Occuper un poste stratégique avec un impact direct sur les décisions de l’entreprise.\n Accompagner une équipe Customer Success déjà solide dans une nouvelle phase de développement.\n Porter un produit utile, reconnu et au cœur d’un enjeu majeur pour les entreprises : le recrutement.\n Bénéficier d’un environnement offrant autonomie, responsabilités et la possibilité de laisser votre empreinte.\n\n\nCE QUE NOUS PROPOSONS\n\n\n* \nCDI\n* \nRTT\n* \nTickets restaurant\n* \nPrise en charge de 50 % des transports\n* \nMutuelle prise en charge à 100 %\n* \nSéminaires d’équipe