Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un(e) Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe Qualité. Vous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité. Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients : • Vous participez à la collecte et à l’analyse des historiques de lots et données de production • Lorsque nécessaire, vous participez au processus de retours de pièces (« Return Material Agreement » et « credit notes ») • Vous réalisez des analyses sur les produits retournés • Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes. • Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire ; Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients. • Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients • Vous documentez les rapports d’investigations et assurez la gestion des bases de données • Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre • Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne En lien étroit avec les autres membres de l’équipe QSE, vous participez à l’amélioration continue du département : • Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l’ensemble des services. Titulaire d’un Master 2 spécialisé en Qualité / ou matériaux, vous avez idéalement une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la relation clients dans un contexte de fortes exigences réglementaires (industrie automobile, électronique…). Vous possédez de bonnes connaissances des normes ISO 9001 et IATF 16949 et êtes capable de mettre en œuvre les outils qualité de base (8D, PFMEA, control plan, 5why, …). Vous êtes en mesure de communiquer quotidiennement en anglais auprès de vos interlocuteurs (Clients, ventes Murata, Qualité Murata, …). Vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles, de rigueur et d’esprit d’équipe. Nos avantages : 11 jours de RTT, un restaurant d’entreprise, prime de mobilité douce, Accord télétravail, CE (chèques vacances, participation financière pour la garde d’enfants, activités culturelles…), prime d’intéressement et participation, parking sécurisé, accord compte épargne temps...