Descriptif du poste: Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique   Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Montigny-le-Bretonneux (78), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS.    Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation.   Vos missions : * Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ; * Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ; * Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ; * Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;  * Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; * Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.  Profil recherché: Ce que nous recherchons : * Diplômé d'un BAC+2/3 minimum en génie mécanique ou école d'ingénieur en mécanique ou généraliste ; * Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise de SolidWorks ; * Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ; * Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;