RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la continuité et la performance du système d'information sur l'ensemble des sites : Gestion opérationnelle du parc IT – Gérer le parc informatique et télécom : postes, mobiles, réseaux, imprimantes – Suivre les installations, renouvellements et affectations des équipements – Maintenir à jour l'inventaire des équipements et licences Infrastructure & réseaux – Superviser le bon fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, VPN inter-sites) – Suivre les incidents techniques et coordonner les interventions (internes / prestataires) – Garantir la continuité de service sur toutes les agences Téléphonie & télécoms – Administrer les solutions de téléphonie (VoIP, mobiles) – Assurer la disponibilité des lignes agences (enjeu business critique) – Optimiser les coûts et usages télécoms Support utilisateurs – Assurer le support technique niveaux 1 et 2 – Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils métiers et bureautiques – Rédiger des guides et procédures simples à destination des équipes terrain Sécurité & conformité – Appliquer la politique de sécurité du SI ; gérer les accès et habilitations – Participer au suivi des sauvegardes et des PRA/PCA – Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe...) Outils métiers & reporting – Participer à l'administration des logiciels métiers (planning, télégestion, RH, CRM) – Assurer le lien avec les éditeurs et intégrateurs – Produire un reporting régulier sur les incidents, interventions et anomalies PROFIL RECHERCHÉ : Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécom Expérience : 2 à 5 ans en support IT ou administration systèmes/réseaux – expérience multi-sites appréciée Compétences techniques : – Maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365 – Connaissances réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, téléphonie IP – Gestion de parc informatique ; notions en cybersécurité Qualités personnelles : – Sens du service, autonomie et réactivité – Bonne organisation et gestion des priorités – Pédagogie et aisance relationnelle avec des interlocuteurs non techniques