Au sein de Direction Services Clients IARD, directement rattaché(e) au Directeur Services Clients IARD, vous êtes le référent en assurances IARD. Vous serez en charge de manager l'équipe Indemnisation Multirisques Immeuble (6 collaborateurs). A ce titre vos missions sont les suivantes: Manager les gestionnaires et être garant de leur performance: - Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs - Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d'appréciation - Organiser l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'équipe - Organiser la répartition des missions, l'équilibre des plannings en gérant les absences - Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l'activité à la Direction Service aux Clients Piloter et contrôler l'activité de l'équipe: - Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l'activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers - Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers: - Identifier les mesures correctives nécessaires à l'optimisation de l'activité - Participer à l'amélioration des processus - Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité - S'assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipes Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire. - Maitrise de l'assurance IARD (MRI DAB / MRI / MRH) - Connaissance et maitrises des conventions - Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion - Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des gestionnaires - Leadership et pédagogie - Sens du service clients - Capacité d'écoute - Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions - Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented » - La connaissance de la Garantie des Loyers Impayés est un plus. Pourquoi rejoindre ENTORIA ? >>> Découvrez Pourquoi choisir Entoria ? Les + chez Entoria : Des horaires flexibles Jours de RTT Accord de Télétravail Restaurant d'Entreprise / Titre Restaurant à hauteur de 10,50€ Comité Social d'Entreprise (CSE) Dispositif Aides « Action Logement » (autrefois appelé « 1% logement » ou « 1% patronal ») Accord de participation Plus de 50 actions de RSE menées en 2022 Index Egalité Professionnel (Egapro) de 90/100 points Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% >>> Découvrez ce que vos futurs collaborateurs aiment le plus chez Entoria Entoria est signataire de la Charte Diversité, ainsi nous favorisons la diversité sous toutes ses formes, c'est ce qui fait la richesse de nos équipes.