Responsable de département Contrats Individuels (F/H) - req2046 Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés. ACTIVITÉS PRINCIPALES : * Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité. * Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs. * Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service. * Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information. * Prioriser et coordonner les activités des services du Département. * Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité. * Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département. * Piloter et accompagner le changement auprès des équipes * Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients. * Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes. * Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences... * Contribuer à la qualité du climat social * Piloter en transverse l'activité téléphonique Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans. Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point).