Référence CSP: O070250/410000140 Organiser le travail quotidien de la maintenance des matériels informatiques et du support aux utilisateurs. Assurer le traitement des incidents. Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic. Participer à la mise en place des procédures du support informatique. Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs. Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés. Tenir à jour une base de connaissance sur les incidents régulièrement rencontrés. Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle) . Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du Service et assurer le suivi de l'incident. Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes. Effectuer un suivi statistique des interventions. Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance et de prestations spécifiques. Vérifier le déploiement et l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc). Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils. Vérifier le déploiement et l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc). Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils. Poste à 100 %. Activité principale répartie sur plusieurs collèges. Itinérance sur 2 à 4 établissements : 4 jours par semaine Autres activités : Au siège de la collectivité : 1 jour par semaine et certains jours de fermeture des collèges. Poste à fort impact sur la qualité de service, la disponibilité des systèmes et des applications, et l'appropriation des outils par les utilisateurs. Régime horaire et disponibilité soumis aux permanences à assurer et aux incidents techniques. Congés à prendre sur des périodes définies durant les congés scolaires. Contraintes physiques : Port de charges et conduite de véhicule. Moyens mis à disposition : - en informatique : matériel et logiciels de la collectivité, en particulier : logiciel de helpdesk et logiciel de gestion de parc micro (inventaire technique, déploiement), téléphone portable ; - véhicule de service.