L'entreprise : Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s'est fixée pour objectif de rendre les économies d'énergie possibles. Notre rôle est de conseiller les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique. Le poste : La Business Line to C de Sonergia propose des offres de services pour accompagner les professionnels (artisans) dans le financement de leurs projets de rénovation énergétique. Le service relation clients professionnels est en charge de la promotion de nos offres via des campagnes d'appels sortants, et le suivi des professionnels dans leur partenariat. Il assure leur intégration et les accompagne notamment dans le montage des premiers dossiers. Rattaché(e) au Directeur de la Business Line, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation, la promotion et la vente de nos offres. Vos principales missions : * Participer à la définition de la stratégie client en direction des artisans, décliner les objectifs commerciaux en plans d'action, piloter l'activité du service au quotidien * Manager et accompagner l'équipe de chargées de relation clients sédentaires (6 personnes) dans leur développement et leur montée en compétences * Construire et organiser les campagnes afin de promouvoir nos offres de services via des campagnes de cross-selling ou up-selling * Veiller à la qualité de service apportée dans l'intégration des professionnels et la prise en charge des appels entrants * Collaborer en transverse avec les autres services pour mettre en place ou faire évoluer les processus et outils * Définir et suivre les indicateurs, mettre en œuvre les actions correctives Profil recherché : Titulaire d'un Bac +5 en commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la relation client, avec une forte dimension commerciale (up-selling/cross-selling). Familier(ère) des environnements en transformation, vous avez contribué à la mise en place de nouveaux processus et outils, notamment à l'évolution d'un CRM, idéalement Salesforce. À la fois ouvert(e) et à l'écoute, vous êtes également proactif(ve) et appréciez le travail en transversalité avec différentes équipes pour co-construire et améliorer les processus et outils. Rigoureux(se) et autonome, vous savez prendre des décisions pour garantir la satisfaction client tout en respectant les objectifs fixés. Les + de ce poste : * Rejoindre Sonergia, c'est devenir acteur d'un sujet qui nous concerne tous : les économies d'énergie et participer à une aventure humaine * Mutuelle prise en charge à 85% ; Tickets restaurant ; 2 jours de télétravail par semaine ; Plan d'épargne retraite ; 12 RTT ; intégration et formation sur mesure. Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l'égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l'annonce sans distinction. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel