Dans un contexte d'évolution permanente des pratiques pédagogiques, des outils numériques et des exigences réglementaires, le responsable du pôle Performance opérationnelle H/F joue un rôle stratégique en pilotant la démarche qualité, les systèmes d'information formation, et les projets transverses de performance des pôles Formation Ille-et-Vilaine et Morbihan (CCI Formation 35 & 56). Vos missions principales : 1. Piloter la démarche d'amélioration continue et la certification Qualiopi Accompagner les équipes dans le respect du référentiel Qualiopi Coordonner les chantiers identifiés lors des audits ou par l'équipe de direction Mettre en place et coordonner les plans d'actions d'amélioration nécessaires pour maintenir la certification Qualiopi Animer le dispositif de mesure et d'analyse de la satisfaction des clients (formations longues et continues) Assurer la relation avec l'organisme certificateur et organiser les audits de certification 2. Coordonner le fonctionnement du Système d'Information Formation Encadrer les missions de l'administratrice du SI et assurer la gestion des outils : YPAREO, Numé@lis, etc. Coordonner les interlocuteurs SI métier répartis dans les différents services 3. Veiller à la conformité des processus et à la gestion des données Sécuriser l'écriture des processus (co écriture et contrôle) puis leur mise en place tant pour le respect du référentiel Qualiopi que pour le bon fonctionnement du SI Veiller au respect du RGPD dans l'exploitation des données personnelles Suivre les usages et proposer des améliorations en lien avec les pratiques collectives 4. Piloter les projets de développement et d'amélioration SI Identifier les chantiers prioritaires avec les équipes Formation et assurer de leur mise en oeuvre Assurer l'interface avec la DSI et piloter les évolutions fonctionnelles du SI Rédiger les cahiers des charges pour les projets SI et suivre leur déploiement Proposer des évolutions souhaitables à décider avec l'équipe de direction formation 5. Accompagner le déploiement des outils et méthodes de management de la CCI35 Former et accompagner les managers à l'utilisation des outils internes Soutenir les équipes dans les phases de réorganisation ou de diagnostic collectif Promouvoir une culture de la performance et du progrès continu Compétences et profil recherché ✔️ Savoirs Maîtrise du référentiel Qualiopi Connaissances solides en gestion de projet, en systèmes d'information et en process qualité ✔️ Savoir-faire Expérience confirmée en pilotage de projets transverses Maîtrise des outils de planification, d'audit et d'évaluation Capacité à animer et à fédérer des équipes pluridisciplinaires ✔️ Savoir-être Rigueur, méthodologie et sens de l'organisation Aisance relationnelle, diplomatie et leadership transversal Force de proposition et capacité à arbitrer Esprit d'analyse, sens du service et engagement Profil recherché ✔️ Formation supérieure (Bac+4/5) en management de la qualité, SI, gestion de projet ou équivalent ✔️ Expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire dans l'univers de la formation Avantages et Rémunération Mutuelle d'entreprise avec prise en charge employeur à hauteur de 70% Tickets restaurant RTT