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Offre n° 5039323
Case Manager H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
POSTE : Case Manager H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un Case Manager H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : Permanences téléphoniques : - Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais - appels entrants et sortants selon les cas. - Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe. - Activation de prises en charge d'urgence selon les procédures définies si nécessaire. - Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels. - Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées. - Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés. - Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire. Relation Client : - Présentation orale et écrite aux entreprises clientes (Direction - Ressources Humaines - Partenaires Sociaux) de l'offre de service globale, des spécificités d'accompagnement propres à chaque dispositif et des modalités de coordination pour favoriser une prise en charge exhaustive. - Suivi et mise à jour des indicateurs clients (satisfaction, consommation) - Réalisation et présentation en Français et en Anglais des reporting d'activité. - Accompagnement spécifique des clients dont le professionnel est référent (présence aux RDV commerciaux et de suivi du contrat, coordination avec les référents des équipes Conseil). - Contribution au développement de nouveaux dispositifs d'accompagnement pluridisciplinaire selon les besoins identifiés sur le marché / demandes exprimées par les clients. Expertise : - Apports d'information - conseils sur les dispositifs Vie Pratique. - Traduction en français / anglais des livrables destinés aux clients (supports de formation et de communication) et diffusés en interne à destination des équipes européennes. - Réalisation d'une veille concurrentielle et documentaire sur les dispositifs EAP / Case Management internationaux afin d'en identifier les bonnes idées / bonnes pratiques et les champs non couverts. PROFIL : - Rigueur : sens de l'organisation, maîtrise et respect des process. - Souplesse relationnelle : capacité à poser et tenir un cadre dans un entretien, capacité à accompagner des situations à forte charge émotionnelle (écoute active). - Qualités oratoires et rédactionnelles : communication claire et fluide, adaptée aux publics cibles. Production et présentation de livrables pédagogiques et exigeants tant sur le fond que sur la forme. - Sens du service client : compréhension des contraintes et enjeux des commanditaires, respect des termes des contrats, accompagnement des interlocuteurs dans la compréhension des problématiques rencontrées et des actions à mener le cas échéant. - Goût pour le travail en équipe pluridisciplinaire : capacité à partager ses compétences / pratiques / idées sur une problématique ou un dossier, capacité à demander de l'aide en cas de difficulté sur une situation - Anglais courant
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Entreprise
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FAB PARTNERS est un cabinet de recrutement. Nous favorisons les mises en relation entre nos Clients et Candidats dans le but de créer des rencontres réussies.
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