Nous recherchons notre futur.e Technicien.ne support helpdesk sur Nantes !Allez, on vous en dit plus...En tant que technicien support utilisateurs, et au sein d'une équipe de 6 personnes, voici les missions qui vous seront confiées :Gérer les appels et tickets via l'outil ITSM.Identifier et escalader les incidents complexes.Suivi des incidents jusqu'à résolutionAssurer un service de qualité à l'utilisateurDocumenter les procédures et rédiger des tutoriels pour renforcer l'autonomie des utilisateurs.Des astreintes sont à prévoir ponctuellement le weekend