POSTE : Responsable Planning H/F DESCRIPTION : Responsable Planning (H/F) CDI Poste basé à Villeneuve-Les-Béziers (34) Vos missions : : Rattaché(e) au Directeur de l'Agence Assainissement de Béziers, composée de 45 collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la coordination des interventions. Vous travaillez en lien direct avec l'ensemble des services de l'agence : Exploitation, Administratif, ADV Planification et organisation des interventions - Gérer et planifier les interventions en collaboration avec l'Agent de Planning. - Répondre efficacement aux demandes clients (téléphone, mail) en tenant compte de leurs besoins et urgences. - Établir les prévisions d'interventions selon les plannings. - Assurer la planification complète de l'ensemble du portefeuille contractuel. - Mettre à jour quotidiennement le planning en intégrant les nouvelles demandes, les aléas et les priorités. - Utiliser et actualiser notre logiciel de planification interne en temps réel (de l'ouverture du besoin client à la clôture de l'intervention, afin que le dossier passe en préfacturation auprès des équipes internes). - Suivre les indicateurs de performance et proposer des planifications optimisées, en veillant à la rentabilité des opérations. Support aux équipes terrain en lien avec le Service d'Exploitation - Suivre en direct le rendement et l'efficience des équipes. - Proposer des axes d'amélioration sur la gestion du temps et des ressources. - Gérer les départs et retours de tournées (matériel, feuilles de tournée, clôture sur notre logiciel). - Collaborer avec les Responsables d'Exploitation pour la mise à disposition du matériel nécessaire. Coordination avec le Service d'Exploitation - Gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires à l'activité. - Anticiper les manques et proposer des solutions alternatives (renforts, locations). - Participer activement aux réunions hebdomadaires d'exploitation. - Optimiser les tournées en tenant compte des interventions et des contraintes géographiques. Suivi, reporting et amélioration continue - Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur le respect des engagements contractuels. - Fournir des rapports détaillés sur les plannings, l'utilisation des ressources et les interventions réalisées. - Remonter toutes les informations et besoins nécessaires à la hiérarchie et/ou aux services dédiés pour favoriser l'anticipation et la prise de décision. Gestion des imprévus - Réagir rapidement aux aléas (absences, pannes, urgences) en ajustant les plannings en temps réel. - Mettre en place des solutions de remplacement efficaces pour maintenir un service optimal. - Coordonner avec les services concernés pour anticiper et répondre aux urgences opérationnelles. Votre profil : : Pourquoi nous rejoindre ? - Vous occuperez un poste central, à la croisée de la gestion opérationnelle, du terrain et de la relation client. - Vous serez un véritable chef d'orchestre, en soutien d'une équipe dynamique que vous accompagnerez au quotidien pour garantir la réussite des interventions. - Vous jouerez un rôle stratégique dans l'organisation de l'agence : votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à anticiper auront un impact direct sur la performance et la satisfaction client. Vous partagez l'ambition de notre groupe et souhaitez intégrer des équipes à taille humaine où chacun peut faire preuve d'autonomie et gagner en responsabilité ? alors rejoignez-nous ! Issu(e) d'une formation de type BTS Métiers de l'Eau (ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, acquise dans les secteurs de l'assainissement, métiers de services ou de la gestion des déchets, avec une forte composante de gestion de planning pour des équipes terrain en lien direct avec les clients. Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous savez piloter et suivre efficacement la planification des interventions, tout en vous adaptant aux imprévus du quotidien. Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous veillez à la bonne circulation de l'information entre les différentes parties prenantes de l'agence multi-services (équipes terrain, service planification, facturation, etc.), afin d'assurer une coordination optimale. Conditions : - Rémunération en fonction de votre profil et de votre expérience. - CDI (Contrat à durée indéterminée) - Titre restaurant - 13 ème sous condition d'ancienneté, selon nos accords d'entreprise - Mutuelle & Prévoyance d'entreprise prises en charge à 60%. - Statut : Agent de Maîtrise Autonome - 218 jours - 12 jours de