Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat d'infogérance au sein d'un environnement industriel stratégique, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F.\n\nVéritable interface entre le client, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage, vous occuperez un rôle hybride alliant management opérationnel de la prestation et accompagnement technique des équipes, avec une répartition équilibrée de votre activité (environ 50 % gestion de contrat / 50 % expertise et accompagnement technique).\n\nVous évoluerez sur un site industriel exigeant, où la disponibilité des infrastructures, la qualité de service et la sécurité constituent des enjeux essentiels.\n\n\n\nVos missions :\n\nPilotage opérationnel du contrat\n\nEn tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels et êtes garant de la qualité de service délivrée au client.\n\nÀ ce titre, vous :\n\nAssurez la relation opérationnelle quotidienne avec le client ;\n\nAnimez les comités de pilotage et comités opérationnels ;\n\nPilotez les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés) ;\n\nProduisez les reportings opérationnels et les tableaux de bord ;\n\nCoordonnez les équipes intervenant dans le cadre du contrat ;\n\nIdentifiez les risques, les points de vigilance et mettez en place les actions correctives ;\n\nContribuez aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des services ;\n\nAccompagnez la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat (consommation, charge, prévisions, opportunités d'amélioration).\n\nAccompagnement technique et support aux équipes\n\nAu-delà du pilotage contractuel, vous conservez un rôle opérationnel fort auprès des équipes techniques.\n\nVous intervenez notamment pour :\n\nAccompagner les équipes infrastructures et support de proximité dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information ;\n\nApporter un soutien technique lors de situations complexes ou dégradées ;\n\nParticiper à l'analyse et à la résolution des incidents majeurs ;\n\nFaciliter la coordination entre les différents acteurs techniques ;\n\nContribuer aux projets d'évolution des infrastructures ;\n\nIdentifier les opportunités d'amélioration des architectures et des processus ;\n\nAccompagner les équipes dans leurs choix techniques et organisationnels ;\n\nGarantir l'application des bonnes pratiques d'exploitation et de support.\n\n\n\nEnvironnement technique :\n\nVous possédez une culture technique suffisamment large pour comprendre les enjeux, challenger les solutions proposées et dialoguer efficacement avec les experts.\n\nLes environnements concernés incluent notamment :\n\nMicrosoft 365 ;\n\nActive Directory ;\n\nWindows Server ;\n\nInfrastructures systèmes et réseaux ;\n\nVirtualisation ;\n\nCybersécurité ;\n\nOutils de supervision ;\n\nGestion des incidents et des changements ;\n\nRéférentiel ITIL.\n\nIl n'est pas attendu que vous soyez expert de l'ensemble de ces technologies. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les problématiques techniques, d'accompagner les équipes et d'apporter une vision globale de l'exploitation.\n\n\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\n\nFormation et expérience\n\nFormation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalente ;\n\nExpérience significative dans l'exploitation d'infrastructures informatiques, le support ou la production IT ;\n\nExpérience réussie dans le pilotage d'équipes techniques ou de prestations de services ;\n\nConnaissance des environnements industriels appréciée.\n\nParcours recherchés\n\n\n\nCe poste s'adresse notamment à des profils tels que :\n\nResponsable d'Exploitation ;\n\nTechnical Service Delivery Manager ;\n\nResponsable Support de Proximité ;\n\nResponsable Infrastructure ;\n\nIngénieur Systèmes ou Infrastructure ayant évolué vers le pilotage opérationnel ;\n\nCoordinateur ou référent technique souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales plus larges.\n\n\n\n\n\nCompétences attendues :\n\nCompétences managériales et organisationnelles\n\nGestion de la relation client ;\n\nPilotage de prestations de services ;\n\nAnimation de réunions et comités ;\n\nGestion des priorités ;\n\nCoordination d'équipes pluridisciplinaires ;\n\nSuivi des engagements de service ;\n\nAmélioration continue.\n\n\n\nCompétences techniques\n\nBonne culture générale des infrastructures informatiques ;\n\nCompréhension des architectures systèmes, réseaux et sécurité ;\n\nConnaissance des environnements Microsoft ;\n\nMaîtrise des processus ITIL ;\n\nCapacité à analyser et résoudre des problématiques complexes.\n\n\n\nQualités personnelles\n\nSens du service et orientation client ;\n\nLeadership naturel et capacité à fédérer ;\n\nPragmatisme et sens des priorités ;\n\nExcellentes qualités relationnelles ;\n\nCapacité à travailler dans des environnements exigeants ;\n\nEsprit d'analyse et de dé