Ses principales missions sont: 1. Support aux utilisateurs • Répondre aux questions des utilisateurs de son secteur. • Aider à résoudre les problèmes courants. • Former les nouveaux utilisateurs. • Rédiger ou mettre à jour les procédures d'utilisation. 2. Relais entre le terrain et l'IT • Remonter les dysfonctionnements. • Exprimer les besoins métiers aux équipes techniques. • Participer à l'analyse des demandes d'amélioration. • Tester les corrections avant leur mise en production. • Faire le lien entre les besoins de la maintenance, de la production ou de la qualité et l'équipe informatique centrale. 3. Participation aux projets • Contribuer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités. • Accompagner le changement auprès des équipes. • Création d'outils de suivi et de tableaux de bord. • Développement de macros pour l'automatisation des rapports et du traitement des données. 4. Gestion des accès et des données (selon l'organisation) • Vérifier les droits d'accès des utilisateurs. • Participer à la gestion des rôles et autorisations. • Veiller à la classification des documents Bonne connaissance des processus métier. • Bonne maîtrise de l'application concernée. • Capacité à former et accompagner les utilisateurs. • Esprit d'analyse et résolution de problèmes. • Communication avec les équipes locales et les équipes IT internationales. • Bonne sens du relationnel avec les utilisateurs. • Des connaissances en téléphonie • Bonne connaissance de Microsoft Excel et VBA.