Contexte Mission au sein d'une entité en charge de projets IT pour le compte de la Direction Indemnisation d'un grand groupe d'assurance. Elle s'inscrit dans le cadre d'un programme de remplacement d'une solution de centre de contacts par une solution cloud. Le programme repose sur une méthode projet hybride combinant principes agiles et gestion de projet traditionnelle. La mission consiste à accompagner et assurer la direction de projet pour l'usage métier concerné, en coordination avec un environnement projet large et multi-acteurs (équipes métiers, production, socles techniques et applicatifs). Rôle et responsabilités principales Assurer la coordination du projet avec son environnement (projets métiers, équipes de flux, production, socles techniques et applicatifs) Participer au cadrage du projet d'usage : coordination, réalisation ou contribution à la rédaction des dossiers de choix, en lien avec la Direction métier Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projet Mettre en place et animer les instances dédiées au respect du planning Gérer les risques et les plans d'action associés Communiquer sur l'exécution des travaux (avancement, risques) et assurer le reporting auprès du programme Accompagner les équipes métiers et informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux en cas d'adhérences/contentions de périmètre ou de ressources entre projets Assurer la prise en compte des aspects économiques (besoins et ajustements de capacité) et accompagner les mises en production/mise en service Livrables attendus Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec les équipes métier et IT Comptes rendus de réunions et supports d'instance/comité Spécifications rédigées en lien avec les équipes Outils de pilotage à jour (charge, consommé, atterrissage, planning, risques) Reporting régulier des activités et de l'avancement du projet