Contexte Dans le cadre de la croissance de notre Centre de Services, nous recherchons un Technicien Support IT N1 afin de renforcer notre équipe. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de service, la proximité avec les utilisateurs et l'esprit d'équipe sont au c?ur de nos priorités. Vos missions Assurer le support utilisateurs en tant que premier point de contact (téléphone, e-mail, Teams). Qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes. Prendre la main à distance sur les postes de travail et serveurs via TeamViewer ou AnyDesk. Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques. Participer au maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs. Intervenir ponctuellement chez les clients selon les besoins. Compétences techniques recherchées Environnements Microsoft Microsoft 365 Entra ID (Azure AD) Exchange Online Microsoft Teams SharePoint Online Systèmes Windows Server 2022 / 2025 Active Directory Gestion des utilisateurs, droits d'accès et partages de fichiers Masterisation et déploiement de postes de travail Réseaux Routeurs Switches Wi-Fi VPN DNS Pare-feu Imprimantes réseau