Dans le cadre d'une création de poste et en appui au Responsable Après-Vente pour les 5 marques de la concession, votre rôle, en front-office de la concession, sera d'assurer des fonctions de supervision et de veiller à la productivité ainsi qu'à la bonne organisation de l'atelier, tout en étant garant de la satisfaction de la clientèle. partie Réception client : - Accueillir la clientèle et effectuer un premier diagnostic du véhicule, - Informer et conseiller le client sur les interventions à effectuer sur le véhicule, - Piloter et planifier de façon optimale la prise de rendez-vous pour l'atelier, - Vous assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous, - Rédiger les ordres de réparation, - Effectuer les devis et factures, - Assurer un suivi de la prise en charge à la restitution du véhicule, - Proposer et conseiller des produits et prestations associées (pièces détachées, pneus motos, accessoires et vêtements...) partie Management : - Visualiser et piloter quotidiennement la charge de travail de l'atelier (actualisation du planning, brief et débrief avec les équipes etc...) - Déterminer, suivre et s'assurer de l'atteinte des objectifs, - Communiquer les résultats du service et effectuer des reportings mensuels à la direction, - Vous assurer de l'application des règles, des procédures administratives et de la bonne application des process constructeur, - Proposer des mesures correctives pour optimiser les performances, - S'assurer de la collaboration avec les autres services de la concession, - Traiter les réclamations clients et être garant de leur satisfaction, -Gérer les litiges. Ce poste est évolutif et pourra s'enrichir de nouvelles missions en fonction de vos compétences et de vos aspirations. Les conditions : -Poste à pourvoir en CDI dès que possible -du Lundi au Vendredi -39 heures hebdomadaires Les raisons de nous rejoindre : -concession renommée historiquement au Mans, avec une équipe qui existe depuis plusieurs années, où la convivialité et l'entraide sont les maitres mots ! -un package de rémunération composé comme suit : Partie fixe à partir de 2868 euros bruts (selon profil) + Partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (productivité, satisfaction client) Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par le Directeur de la concession pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez accompagné du Responsable Après-Vente, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Ce qui vous définit ? Vous avez un sens du commerce développé et la culture du résultat. Et surtout, vous savez animer, fédérer votre équipe, fixer (et vous fixer) des challenges ! Vous êtes organisé(e) et vous aimez avoir des responsabilités. Vous êtes issu(e) du domaine de la mécanique et vous avez une expérience de 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l'automobile ! Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI