Rattaché(e) à léquipe Service Client dédiée à lactivité Circuit de Prescription vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes. Vous contribuez également à lexcellence opérationnelle du service client. A ce titre : * Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de ladéquation des délais de livraisons, règlement financier), * Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force (création de compte, modification, ) ou par téléphone, * Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins, * Vous êtes linterlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et les litiges de transport, * Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir et refacturation), * Vous contribuez au déploiement de projets de transformation du service client, * Vous participez à lanalyse de nos KPI et vous contribuez à latteinte des objectifs, * Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic dactivité ou et/ou dabsence, * Véritable lien entre les services de lentreprise (marketing, commercial, logistique) vous serez linterlocuteur privilégié des collaborateurs internes et des clients concernant les dossiers sous votre responsabilité. Précisions sur le poste : Clients CHR (restauration, hôtellerie, cafés).