️ VOS PRINCIPALES MISSIONS Support utilisateur N1 * Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs * Escalader vers le niveau 2 si nécessaire * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fonctionnelles Gestion du matériel et des logiciels * Suivre les entrées/sorties de matériel (PC, smartphones, périphériques) * Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel * Gérer les pannes, casses et remplacements ‍ Accompagnement sur Microsoft 365 * Former et assister les utilisateurs sur Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc. * Gérer les licences, droits d’accès, arrivées et départs (onboarding/offboarding) ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL * Interlocuteurs internes : Services métiers, utilisateurs finaux * Interlocuteurs externes : Prestataires IT, éditeurs, intégrateurs, fournisseurs PROFIL RECHERCHÉ * Expérience : 1 à 3 ans en support informatique * Formation : Bac +2 minimum en informatique ou équivalent * Langue : Français courant, anglais technique apprécié COMPÉTENCES ATTENDUES Techniques : * Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 * Administration Windows 11 et Android * Connaissance de Microsoft Intune et Entra ID (Azure AD) * Bonne compréhension des principes de sécurité informatique Humaines : * Autonomie, rigueur et sens du service * Bon relationnel, écoute et esprit d’équipe * Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs Pourquoi rejoindre cette mission ? Vous intégrerez un environnement bienveillant, avec des outils modernes et des équipes accessibles. C’est l’opportunité idéale pour consolider votre expérience en support utilisateur tout en évoluant dans un cadre stimulant et technologique.