Rattaché au Responsable Transport et Logistique Groupe, vos missions sont : * Gérer les litiges liés au transport dans votre périmètre, * Analyser les litiges, identifier leurs causes et déterminer les responsabilités, * Garantir un règlement rapide et satisfaisant pour les clients, * Coordonner les retours de marchandises, * Émettre les avoirs clients, ainsi que les factures de transport, * Transmettre les causes des litiges à la hiérarchie et au service qualité afin de faciliter la mise en place d'actions préventives et correctives, * Mettre à jour la base de données informatisée, ainsi que les indicateurs relatifs à l'activité. Titulaire d'un Bac +2 minimum en Logistique/Transport ou en Commerce International, vous justifiez d'une première expérience dans le contact client et la gestion des litiges. A l'aise sur les outils informatiques (ERP SAP + Suite Office), votre allemand est courant. Flexible et autonome, vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités relationnelles, notamment grâce à votre sens de l'écoute. Etant méthodique et organisé, vous savez gérer vos priorités.