POSTE : Operations Manager H/F DESCRIPTION : Chez Simplifia Groupe, on transforme l'expérience du deuil. Depuis 2011, on développe des solutions digitales et humaines pour simplifier le quotidien des familles endeuillées et des professionnels du funéraire. Aujourd'hui : 4 marques, 5 pays, 100 000 familles accompagnées par an, et un réseau de 1 600 pompes funèbres partenaires. Les missions Sous la responsabilité du Head of RevOps, vous agissez comme un véritable intrapreneur / Product Manager IA. Votre objectif : transformer nos processus métiers grâce à l'Intelligence Artificielle pour générer un impact business fort. Vous êtes le pont idéal entre le monde du business et celui de la tech. Votre rôle est résolument "hands-on" : vous partagez votre temps entre l'identification d'opportunités de croissance, la conduite du changement auprès des équipes métiers, et le développement technique agile de solutions (MVP). - Audit & stratégie (Business) : Identifier, qualifier et prioriser les cas d'usage IA dans tous les pôles (Sales, Support, Ops). Vous évaluez systématiquement le ROI, les coûts, la faisabilité technique et la valeur métier apportée. - Build & MVP (Tech hacker) : Concevoir et développer vous-même les premières versions (POCs/MVP) en utilisant des plateformes low-code/no-code, des agents autonomes et du scripting. Vous êtes un "Doer" capable de tester une idée et de la déployer en quelques jours. - Change management & évangélisation : Accompagner et former les équipes (ce qui représente 50% de votre rôle). Vous les aidez à intégrer l'IA dans leur quotidien (création de prompts efficaces, automatisation de base) et savez vulgariser des concepts complexes. - Scale & delivery : Une fois le ROI du projet prouvé, co-construire son industrialisation en passant le relais de manière fluide à nos équipes de développeurs pour un déploiement à grande échelle. - Veille & vision : Développer une veille technologique active (outils, LLMs, frameworks) et participer aux comités de pilotage pour porter la voix de l'IA dans la stratégie d'entreprise. Concrètement, voici quelques exemples de processus que vous contribuerez à transformer : - Support client : Automatisation et triage des requêtes de niveau 1 via des agents conversationnels intelligents pour accélérer le temps de résolution. - Sales enablement : Déploiement et optimisation d'outils d'analyse vocale (Speech-to-Text) pour automatiser la transcription des appels, analyser le discours commercial et générer un scoring afin d'optimiser le coaching ciblé de nos commerciaux. - Onboarding client : Création de workflows intelligents pour automatiser et fluidifier la configuration des environnements de nos clients (sites internet, logiciels de gestion, etc.). Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste hybride unique : vous aurez l'autonomie et l'impact d'un entrepreneur, avec les ressources d'une entreprise solide. - Intégrer un groupe international à taille humaine où l'agilité et la prise d'initiative sont valorisées. - Un environnement bienveillant, collaboratif et "ROI-driven". - L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion, sur un sujet ultra-innovant. Processus de recrutement - Un call avec Lucas, Responsable du recrutement - Un business case live + un entretien avec Thomas, Head of Revops et Jean-Baptiste, CTO - Un échange avec un membre du Comité de Direction - 8 jours de RTT/an - Mutuelle Alan prise en charge à 80 % - Primes vacances - Télétravail partiel - Locaux modernes et bien situés (proche transports en commun) - Entreprise en forte croissance (présente dans 5 pays, 4 marques, +100 collaborateurs) PROFIL : Bac +4/+5 en école d'ingénieur ou à l'université, avec une spécialisation Data, IA, Informatique. Vous avez une très forte appétence business. Vous êtes à l'aise avec cet environnement et les différents outils CRM/métiers (notre stack : HubSpot, Zendesk, Ringover, Modjo). Vous êtes un "Doer" : vous bénéficiez d'une première expérience pratique (ou d'une maîtrise personnelle marquée) des outils tels que Claude, OpenClaw, les agents IA, et les plateformes lowcode/nocode. Vous avez une bonne compréhension des concepts data et êtes capable de mettre les mains dans le cambouis via la programmation ou le scripting (Python, SQL fortement appréciés). Vous êtes pédagogue : vous avez d'excellentes capacités de communication et une aisance naturelle pour vulgariser la technique auprès des utilisateurs du frontoffice. Vous êtes curieux, proactif, structuré et résolument orienté solu