? MISSIONS PRINCIPALES 1?? Pilotage du MCO Assurer le bon fonctionnement de l?application sur le long terme, en respectant les engagements pris avec la MOA. Garantir le respect des SLA (disponibilité, performance, maintenance, délais de dépannage). Piloter le déploiement des évolutions fonctionnelles et techniques, en lien avec la DSI Groupe. Accompagner la MOA dans l?expression des besoins et la priorisation des évolutions. Assurer une communication fluide avec la MOA sur l?état et les évolutions de l?application. 2?? Coordination avec la Maîtrise d??uvre Assurer un reporting précis sur la qualité de service et le respect des SLA. Animer et coordonner les différentes équipes impliquées dans le MCO (support, maintenance, évolution, exploitation). Résoudre les conflits de priorités et de ressources en escaladant si nécessaire. Maintenir la traçabilité des actions et points de contrôle liés au MCO. 3?? Sécurité & Conformité Maintenir à jour le Plan de Continuité de Service (PCS) et le dossier d?exploitation (DEX). Piloter des tests de restauration et garantir la sécurité de l?application (DISECA, mises à jour de sécurité). Organiser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs. Assurer la mise à jour du Plan de Continuité d?Activité (PCA). 4?? Démarche ITIL & Gestion des Incidents Appliquer les meilleures pratiques ITIL en gestion des incidents, changements, problèmes et mises en production. Participer aux cellules de crise et établir des retours d?expérience (REX). 5?? Gestion Budgétaire & Suivi des Prestataires Anticiper et alerter en cas de risques impactant la qualité de service. Gérer le budget de l?application et suivre les licences nécessaires. Piloter les relations avec les prestataires : Participer aux comités de suivi opérationnels. Suivre les indicateurs clés et plans d?actions. Challenger les chiffrages et la qualité des livrables.