POSTE : Chargé de Relation Clients E-Commerce Franco-Allemand H/F DESCRIPTION : Chez Oviala, nous avons une ambition simple : offrir une expérience client qui donne envie de revenir et de nous recommander. Pour y parvenir, nous recherchons des chargé-e-s de relation clients qui aiment autant résoudre un problème que créer un sourire. Tu rejoindras une équipe à taille humaine, où les idées circulent vite et où chacun-e peut avoir un impact. Tu participeras aussi à l'amélioration continue de notre service : outils, process, parcours client Si tu as une idée pour faire mieux, on a envie de l'entendre. Alors rejoins nous ! Concrètement, tu seras amené-e à - Accompagner nos client-e-s avant leur achat, par e-mail, téléphone et livechat, pour les aider à faire le bon choix. - Les rassurer lorsqu'un imprévu se présente : une commande qui tarde, une couleur différente de leurs attentes, une erreur de référence - Trouver des solutions avec empathie et efficacité lorsque la situation se complique : produit endommagé, transporteur défaillant, échange ou SAV - Transformer chaque contact en une expérience positive, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu. Et tout ça en allemand, bien sûr. Ton objectif ? Faire en sorte que chaque client raccroche (ou ferme sa fenêtre de chat) avec le sentiment d'avoir été écouté, compris et accompagné. Parce qu'un bon service client ne résout pas seulement des problèmes : il crée de la confiance. Grâce à toi, nous aurons des avis encore meilleurs, et une pluie d'étoiles ! - Organisation agile : vous pourrez évoluer de façon transversale au sein de l'entreprise, en fonction de vos envies et compétences. - Réductions tarifaires sur toutes nos gammes de mobilier. - Prime annuelle. - Tickets restaurant (et ce, dès le premier jour pour faciliter vos repas au quotidien.) - Environnement de travail dynamique et collaboratif, valorisant l'autonomie et la prise d'initiative. PROFIL : Séduit-e par ces missions ? Voici les qualités qui feront la différence. - Tu as déjà une expérience de la relation client B to C, sur internet, et les places de marché type Amazon, CDiscount, ManoMano, etc. - Tu sais qu'il faut répondre vite, précisément, et que chaque problème a sa solution. - Tu ne fais pas de fôte d'ortograffe. - Tu t'exprimes bien, tu souris au téléphone. - Tu es rigoureux(se) organisé(e). - Tu sais impérativement parler allemand. (niveau B2 minimum!) Chez Oviala, nous croyons que la diversité est une force. Nous encourageons toutes les candidatures, quels que soient l'âge, le genre, l'origine ou le parcours.