POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F DESCRIPTION : Votre rôle, en tant que Gestionnaire Relation Clients F/H, sera d'accompagner et de renseigner les clients de votre périmètre en collaboration avec l'équipe en charge du transport. Rattaché à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe en charge du dispatch, en lien avec d'autres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront : * Vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements sécurité * Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons * Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année * Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données * Qualifier les points de livraison * Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l'approvisionnement des chantiers, plan d'approvisionnements des points fixes) * Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués) * Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux * Accompagner l'Exploitant transport dans le suivi des livraisons * Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés * Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés * Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Salaire : 32 000€ Brut Annuel Fixe sur 13 mois + Prime (environ 1000€ par an) + Participation et intéressement Avantages : Nombreux avantages (TR à 11€, Prime de vacances, CE avantageux) PROFIL : * De formation Bac +2 (type BTS/DUT), vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client * Vous avez une excellente aisance relationnelle et savez traiter des demandes avec un certain volume * Le travail en équipe vous motive et êtes organisé(e)