POSTE : Superviseur Exploitation - Poste de Commande Centralisé Pcc H/F DESCRIPTION : Nous sommes RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc. Notre portefeuille client compte plus de 200 références : SNCF, Ville de Paris, Arval, CNAM, ainsi que de nombreux acteurs de l'événementiel et du sport. A cette liste, viennent s'ajouter de multiples clients Groupe RATP : SID pour les navettes autonomes, MOP, RER, SEM, MTS et RATP Infrastructure pour la mise en place de bus de substitution en cas d'interruption du trafic sur le réseau ferré ; ou encore COM, dans le cadre de ses partenariats culturels et sportifs. Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer. Nous recherchons notre prochain(e) Superviseur(se) POSTE DE COMMANDE CENTRALISE ORIGAMI. Au coeur du PCC ORIGAMI, vous assurez la supervision opérationnelle en temps réel des activités de régulation, la coordination des régulateurs, la gestion des incidents et le suivi des dispositifs de substitution. Vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel du PCC, la continuité de service et la qualité de la circulation des informations. Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un CDI, des formations, des évolutions de carrière au sein du groupe RATP, - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert, - Un package de rémunération attractif (salaire de base, primes), - Des collègues sympathiques et solidaire, - Une activité diversifiée (substitution, évènementiel, etc) PROFIL : Vous avez (obligatoirement) - Une expérience significative dans l'exploitation, la régulation, la supervision ou la coordination d'activités de transport de voyageurs, - Une solide connaissance des enjeux d'exploitation transport et de la gestion des situations perturbées, - Une expérience de coordination d'équipe ou de pilotage opérationnel, - Une capacité avérée à arbitrer, prioriser et décider dans un environnement temps réel, - Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils opérationnels de suivi d'exploitation, - Une excellente communication orale et écrite. Vous êtes le candidat idéal si : - Vous savez garder votre sang-froid et prendre des décisions en situation perturbée, - Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens des responsabilités, - Vous savez coordonner plusieurs acteurs et gérer simultanément plusieurs événements, - Vous avez une réelle capacité d'arbitrage et de priorisation, - Vous savez accompagner une équipe dans la gestion de situations sensibles, - Vous communiquez de manière claire, factuelle et professionnelle, - Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-filiales et multi-outils, - Vous accordez une importance particulière à la traçabilité, à la qualité des remontées et au respect des procédures. Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : Les missions - Superviser l'activité temps réel du PCC et assurer le suivi global de l'exploitation, - Coordonner les régulateurs PCC et organiser les priorités opérationnelles, - Prioriser les incidents et arbitrer les actions à engager, - Garantir la continuité opérationnelle et la bonne application des procédures, - Coordonner le traitement des incidents d'exploitation et superviser les adaptations nécessaires, - Assurer le suivi des événements sensibles et escalader les incidents majeurs au Responsable PCC ORIGAMI & Pôle Transport, - Superviser les situations perturbées majeures et coordonner les actions opérationnelles, - Superviser les dispositifs de substitution en temps réel et coordonner les échanges avec les exploitants, - Assurer le suivi des dispositifs terrain avec les Chargés d'affaires, - Encadrer et accompagner les régulateurs dans la gestion des situations sensibles, - Garantir la qualité des remontées opérationnelles et des passations entre vacations, - Superviser les outils opérationnels et SAEIV, notamment ZENBUS, HUBUP, PYSAE et ABC - Assurer le suivi de la main courante et garantir la traçabilité des événements et décisions, - En situation perturbée, veiller à ce que l'information soit diffusée auprès des clients, usagers, collectivités et autorités concédantes, via les différents canaux et outils de communication à disposition - Participer aux