POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Mission principale Dans le cadre d'une mission de renfort sur un site basé à Limoges, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 chargé d'assurer la continuité de service informatique, le support aux utilisateurs et la gestion des équipements numériques. Vous intervenez en proximité auprès des équipes afin de garantir le bon fonctionnement des postes de travail, des outils informatiques et des équipements mobiles, tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Des déplacements ponctuels sur Poitiers pourront être envisagés selon l'évolution de la mission. Responsabilités Support utilisateurs : - Assurer le traitement des demandes et incidents via le Helpdesk. - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité informatique. Gestion des postes de travail : - Installer, configurer et maintenir les postes fixes et portables. - Assurer l'installation et le paramétrage des logiciels bureautiques et métiers. - Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Gestion de la flotte mobile : - Déployer, configurer et suivre les smartphones, tablettes et autres équipements mobiles. - Assurer le suivi des inventaires et la gestion du cycle de vie des équipements. Documentation et amélioration continue : - Mettre à jour les procédures, référentiels et bases de connaissances. - Rédiger des guides utilisateurs et des supports pédagogiques. - Contribuer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. Gestion des comptes et besoins spécifiques : - Créer et administrer les comptes utilisateurs. - Participer à l'adaptation des équipements informatiques selon les besoins métiers. - Installer et accompagner l'utilisation de logiciels spécifiques. - Contribuer à la mise en place d'aménagements numériques adaptés aux utilisateurs. PROFIL : - Première expérience réussie en support informatique N1/N2. - Bonne maîtrise de la configuration et de la maintenance des postes de travail. - Connaissances en installation et déploiement de logiciels. - Expérience dans la gestion d'équipements mobiles appréciée. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents en autonomie. - Sens du service, écoute et bon relationnel utilisateur. - La connaissance de GLPI constitue est véritable atout.