Description du poste : Notre agence AdéquatChambéry recrute un(e) Responsable Suivi Relation Client F/H pour une mission CDI située à Chambéry pour son client spécialisé dans la livraison de colis pour les particuliers. Leader privé de la livraison de colis aux particuliers, c'est plus de 70 millions de colis livré en France chaque année. Notre ambition : offrir la meilleure expérience client en combinant proximité, réactivité et innovation logistique. Votre futur mission : Vous êtes l'interlocuteur clé pour garantir la satisfaction de nos clients, en lien avec nos partenaires de livraison et nos expéditeurs. Concrètement, vous : - Analysez et clôturez les réclamations - Communiquez avec clients et partenaires pour résoudre les incidents - Gérez les contre-remboursements - Contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service Description du profil : Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez une solide expérience en relation client ? - Vous aimez vous assurez de la satisfaction de vos clients ? - Vous êtes à l'aise avec Excel, MCP et nos outils internes ? - Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une bonne gestion du stress ? Découvrez pourquoi vous allez aimer votre futur job : - 2100€ brut / 5.85€ de panier repas par jours - 8h - 16h30 du mardi au samedi - Un environnement dynamique au coeur de la logistique e-commerce - Un poste à responsabilité avec impact direct sur la satisfaction client - De vraies opportunités d'évolution Ces missions sont faites pour vous ? Postulez et vous serez recontacter par l'un de nos recruteurs pour échanger sur votre projet professionnel.