Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 76 - ROUEN
Offre n° 5105700
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L?IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Intégré(é) au sein de notre centre de services, vos missions en tant que Technicien Support seront : Support applicatif Suivre les tickets et les demandes d'assistance applicatives provenant des utilisateurs Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour aider à les résoudre Collaborer avec les services métiers en cas de besoin Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des applications, faire des recommandations et participer aux arbitrages avec l?équipe. Rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances. Assurer le rôle de backup du référent applicatif Support bureautique · Gérer la prise des appels téléphoniques · Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau · Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs · Intervenir sur les imprimantes multifonctions · Escalader aux fournisseurs · Prendre en charge et traiter les mails · Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions · Collaborer à la formation permanente de l?équipe (partage de connaissance, aide à l?intégration de nouveaux arrivants) · Participer à l?optimisation du service (force de proposition sur l?organisation, les process?) · Mettre à jour et réaliser la documentation · Escalader au second niveau si besoin Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange RH pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23000,00 Euros à 26000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
GROUPE ARTEMYS
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