POSTE : Chargé de la Relation Client - Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Randstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins. Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés : - Infrastructures & Cloud : ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data. - Services applicatifs : développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation. - Électronique & embarqué : conception, spécifications, développement logiciel et validation. Intégrer notre équipe Randstad Digital c'est : - Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc. - Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, solution Sales et Tech. - Être agile jusqu'au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction. - Limiter notre empreinte environnementale : écoconception ! - Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises. En savoir plus : https://www.randstaddigital.fr/ Nos 150 collaborateurs sont présents sur tous les domaines d'expertise du Groupe : technologies de l'information, infrastructure et informatique industrielle. Vous intégrerez l'équipe en charge de la conception, du développement et de la maintenance des systèmes d'information de notre client. Dans un contexte de transformation numérique et d'exigence technique, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de nos architectures vers des solutions modernes, robustes et évolutives. your job Dans le cadre du développement de nos activités chez l'un de nos clients majeurs - un Établissement de Monnaie Électronique (EME) de premier plan spécialisé dans les solutions de paiement numérique et le transfert d'argent à l'international- nous recherchons un Chargé de la Relation Client - Niveau 2 (H/F). Contexte et Missions En tant que consultant(e) Randstad Digital, vous intégrerez une équipe d'assistance de Niveau 2 à taille humaine (7 personnes) au sein de la Direction de la Relation Clients de notre client. En lien étroit avec les différents services transverses, vous serez le garant de la qualité globale du service, de la satisfaction et de la fidélisation des utilisateurs de la solution. Activités principales1. Gestion de la Relation Client & Back-Office (Niveau 2) - Pilotage des flux : Prioriser et traiter les demandes d'assistance escaladees, en veillant scrupuleusement au respect des objectifs de délai (SLA) et de qualité. - Interface interne : Répondre aux sollicitations des clients finaux en direct ou en vous coordonnant avec les services experts transverses ( KYC/Conformité , Cellule surveillance, Comptabilité, etc.). - Conformité documentaire : Assurer le suivi, le contrôle et la mise en conformité des documents réglementaires transmis par les clients. - Résolution de problèmes : Apporter des réponses rapides, fiables et efficaces aux problématiques techniques ou fonctionnelles rencontrées par les utilisateurs. 2. Amélioration continue et performances - Partage de connaissances : Participer activement à des ateliers internes pour identifier et diffuser les « best practices » au sein de l'équipe. - Analyse des données : Analyser les typologies de demandes afin de détecter les problématiques récurrentes ou les parcours clients frictionnels. - Optimisation des processus : Être force de proposition pour faire évoluer les procédures internes et suggérer des améliorations aux équipes marketing ou de développement. - Gestion des incidents : Identifier et signaler les dysfonctionnements techniques ou applicatifs auprès des équipes d'Exploitation. votre profil Profil recherché - Formation : Diplômé(e) d'un Bac +2 / Bac +3 (type BTS, Licence) en Gestion de la relation client, Support ou Gestion de back-office. - Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire de Support Client de niveau 2 ou de gestionnaire Back-Office, idéalement acquis dans le domaine bancaire, financier ou de la Fintech. Compétences et qualités attendues : - Culture Client : Sens aigu de la satisfaction client et du service. - Savoir-être : Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie et un excellent esprit d'équipe. - Esprit d'analyse : Capacité à diagnostiquer un problème, à synthétiser l'information et à respecter les procédures réglem