Missions principales Support utilisateurs Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des centres locaux et des services centraux. Traiter les demandes et incidents dans le respect des engagements de service (SLA). Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents liés aux matériels, logiciels et applications métiers. Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. Escalader les incidents vers les équipes expertes lorsque nécessaire et assurer leur suivi. Accompagnement des utilisateurs Conseiller et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des applications métiers. Garantir une communication claire et adaptée en français comme en néerlandais (flamand). Veiller à la satisfaction des utilisateurs en apportant des solutions efficaces et durables. Gestion des connaissances Alimenter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances. Contribuer à l'amélioration du portail de support afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs. Capitaliser sur les retours d'expérience pour optimiser les procédures de support. Amélioration continue Participer activement aux réunions de service. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et l'expérience utilisateur. Profil recherché Formation en informatique Expérience significative en support utilisateurs, helpdesk ou service desk. Maîtrise des outils de ticketing et des environnements collaboratifs. Connaissance des outils Freshservice, Google Workspace, Ivanti et Google SpaceOne appréciée. Bilingue Français / Néerlandais (Flamand), à l'oral comme à l'écrit. Capacité à accompagner les utilisateurs dans les deux langues avec aisance et professionnalisme. Qualités personnelles Excellent sens du service et forte orientation client. Excellentes qualités relationnelles et de communication. Esprit d'analyse et capacité de diagnostic. Sens de l'organisation et rigueur. Réactivité et capacité à gérer les priorités. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 24 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires - 2 jours de télétravail Amplitude horaire : du lundi au samedi, 7h00 à 20h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,50€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.