Assurez le support informatique des utilisateurs et contribuez à la continuité des services IT en garantissant la résolution efficace des incidents et demandes. Au sein de l'équipe support IT, vous intervenez dans un environnement international et dynamique au service des utilisateurs internes. Sous le management du responsable centre de service IT, vous assurez la prise en charge et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la qualité et la continuité de service. Responsabilités * Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais. * Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents. * Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications. * Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques. * Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support. * Contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d'information. Qualifications * Formation Bac+2/3 en informatique * Minimum 3 ans d'expérience en support IT ou helpdesk. * Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT. * Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum). Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique : * Connaissances de Microsoft SCCM * Compétences en réseau informatique * Connaissance de Intune et de l'environnement Entra Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier : * Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien. * Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré. * Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.