Description du poste : MISSIONS PRINCIPALES Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous assurez la gestion complète du service Administration des Ventes Export ainsi qu'un rôle de support commercial. Gestion ADV Export (˜ 50 Saisie, contrôle et suivi des commandes export (stocks, DLUO, ruptures, logistique, facturation) Calcul des coûts transport, poids, ré-étiquetage et suivi des devis transport Gestion des documents export et douaniers (certificats, TELECERTEX, SOLAS, attestations Mise à jour des comptes clients et données administratives Préparation des éléments commerciaux (échantillons, BAT, fiches techniques Suivi des statistiques de ventes et mise à jour des procédures Gestion des réclamations et litiges (˜ 25 Traitement des réclamations clients et consommateurs Suivi des retards de livraison et litiges transport Analyse des causes en lien avec les services logistique et QHSE Émission des avoirs et facturation des prestataires en cas de litige Garantie du respect des procédures SAV Support et développement commercial (˜ 25 Information clients sur produits, prix et conditions commerciales Conseil client et proposition de ventes complémentaires Mise en avant des nouveautés et promotions Identification d'opportunités de vente additionnelle Description du profil : PROFIL Diplôme type BAC+2 (BTS COMMERCE, DUT TC Expérience significative en vente (assistant commercial 2/3 ans Très bon relationnel et aisance téléphonique Connaissances en techniques commerciales Maîtrise des outils informatiques (double écran, outlook, ERP Adaptabilité, réactivité et curieux