Contexte :  Dans le cadre de la Direction Informatique, l?équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l?IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.  MISSIONS :     1. Rôle Product Owner ? Squad Qualité Amélioration Continue ?    Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI. ?    Construire, maintenir et prioriser le backlog d?amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus). ?    Animer la Squad Qualité Amélioration Continue :  o    rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives), o    coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie). ?    Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l?impact qualité et des capacités de l?équipe. ?    Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité. 2. Pilotage de la qualité & amélioration continue ?    Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur. ?    Piloter les actions d?amélioration continue en s?appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management. ?    Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs. ?    Présenter les avancées, analyses et plans d?actions en comités de pilotage. 3. Data Analyse et détection de signaux faibles. ?    Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :  o    analyser les données par typologie d?incidents, o    segmenter les utilisateurs (personae), o    détecter les axes de progrès et d?analyse. ?    Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.