Descriptif du poste:\n\nContexte de la mission\n \nAu sein de la Direction des Systèmes d’Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l’ensemble des collaborateurs.\nDans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d’allier analyse de données, pilotage produit et animation transverse afin d’améliorer en continu la qualité des services et l’expérience utilisateur.\n \nLe Mans\nSeniorité : Mini 3 ans\nMobilité : Déplacements ponctuels à prévoir sur différents sites.\n \nObjectifs et livrables\n \nMissions principales\n1. Rôle de Product Owner au sein de l’équipe Qualité & Amélioration Continue\n* Porter la vision produit liée à la qualité et à l’expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques.\n* Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l’amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus).\n* Animer l’équipe en pilotant les rituels agiles :\n* \n* Backlog refinement, sprint planning, reviews et rétrospectives.\n* Coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).\n* Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.\n* Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l’efficacité via des indicateurs pertinents.\n \n2. Pilotage de la qualité et de l’amélioration continue\n* Définir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur.\n* Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management.\n* Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs.\n* Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d’action en comité de pilotage.\n \n3. Analyse de données et détection des axes de progrès\n* Exploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) pour :\n* Analyser les données par typologie d’incidents.\n* Segmenter les utilisateurs (personae).\n* Identifier les axes de progrès et les leviers d’analyse.\n* Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.\n\nProfil recherché:\n\nProfil et compétences recherchés\n* Expérience : plusieurs années d'expérience sur un poste similaire (Product Owner, Chef de produit, Responsable Qualité/Amélioration Continue).\n* Maîtrise des méthodologies : Principes agiles (Scrum, Kanban) et Lean Management.\n* Compétences techniques :\n* \n* Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation.\n* Excellente maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.\n* Savoir-faire transverses :\n* \n* Animation de groupes de travail et capitalisation sur l’intelligence collective.\n* Capacité à fédérer et à piloter des projets en mode collaboratif.\n* Atouts complémentaires :\n* \n* Connaissance des frameworks ITIL (notamment gestion des connaissances et support).