? Contexte En tant que Program Manager, vous pilotez la livraison de projets digitaux complexes en assurant la qualité, la satisfaction client et l?alignement stratégique, tout en jouant un rôle de référent au sein de l?équipe et en accompagnant les clients dans leur transformation digitale. ? Missions Gestion de projet et delivery Assurer la responsabilité globale du delivery de solutions digitales (plateformes, applications, etc.) de haute qualité. Orchestrer plusieurs flux de projets simultanés, assurer le suivi des plannings, des jalons, du budget et des ressources, tout en garantissant la maîtrise des risques et la qualité des livrables. Mettre en ?uvre les meilleures pratiques de gestion de projet, en combinant méthodes traditionnelles et agiles. Assurer le reporting régulier auprès des équipes internes, du client (Comité de Direction) et du Responsable de Compte. Être garant des processus de livraison, intervenir sur les aspects organisationnels et techniques pour assurer leur bon fonctionnement. Relation client & stratégie Cultiver une relation de confiance avec les clients, assurer leur satisfaction et être garant de la qualité de la relation. Recueillir les besoins, challenger les organisations / processus et proposer des solutions adaptées dans une logique d?amélioration continue. Participer activement aux réponses commerciales (RFP, RFI, soutenances, présentations) et à la définition de la stratégie de développement du compte en collaboration avec le responsable de compte. Leadership & coordination Encadrer opérationnellement les équipes projet dans un contexte multiculturel Soutenir le Head of Delivery dans le mentorat des chefs de projet, partager les bonnes pratiques, outils et modèles et contribuer à leur montée en compétences. Coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes, prestataires, clients). Vision & transformation Collaborer avec les clients sur des sujets stratégiques tels que la transformation digitale, organisationnelle ou business, en partenariat avec les experts internes. Identifier les écarts entre les projets et les objectifs stratégiques du client, et proposer des plans d?action correctifs. Soutenir les initiatives clients liées aux données et à l?intelligence artificielle.