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2024-92788 - Business Analyst Téléphonie F/H - Marketing (H/F) 94 - VILLEJUIF
Offre n° 5138308
2024-92788 - Business Analyst Téléphonie F/H - Marketing (H/F)
94 - VILLEJUIF - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Descriptif du poste: Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./IT, Digital et Data Type de contrat : CDI Description du poste : La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l'ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité. Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l'amélioration continue des différentes stratégies d'appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité. Profil recherché: Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l'existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story). L'activité de la squad est constitué de projets, de maintien en condition opérationnel (assistance, incident, petites évolutions), et d'entretien du parc (documentation, obsolescence). En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de : · Être référent sur votre domaine fonctionnel. · Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins. · Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles. · Evaluer les coûts et délais sur son périmètre. · Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation. · Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions). · Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes. Ville : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
Dogfinance
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