Votre mission :Vous aurez la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe : environ 15 personnes sont réparties sur 5 sites (Montluçon, Dijon, Poitiers, Fougères et Valence).Vous superviserez le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous votre management direct.Vous serez le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.Vos Activités principales :Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :- Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,- Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.Assurer l'interface entre :- Ses équipes et le client,- Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)Manager une équipe :- Evaluer les performances individuelles et collectives- S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise- Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs- Définir et accompagner les plans d'actions définis- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives- Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention- Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable- Préparer et animer les comités opérationnels- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC- Assurer un reporting de l'activité :- Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)- Effectuer un reporting client