Dans le cadre du développement d'un de nos clients, nous recherchons des téléconseillers (H/F) en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour rejoindre l'équipe du service client. Rattaché(e) au responsable du centre d'appels, vous serez en charge de répondre aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, dans le respect de leurs standards de qualité et de satisfaction. Vous évoluerez dans un environnement convivial, dynamique et orienté service, au sein d'une entreprise qui valorise l'écoute, la bienveillance et la montée en compétences. Chez Aquila RH, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et à bâtir une relation de proximité avec nos candidats et nos clients. À travers cette approche, nous contribuons au dynamisme économique de notre région lyonnaise. Que vous soyez une petite PME ou une multinationale, et quel que soit votre niveau de qualification, nous vous accompagnons pour vos besoins en recrutements, en intérim ou en CDI. Vos missions - Réceptionner et traiter les appels entrants des clients. - Identifier les besoins, apporter des réponses claires et adaptées. - Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction. - Mettre à jour les informations dans la base de données CRM. - Participer à l'amélioration continue du service client (remontée d'informations, suggestions, etc.). - Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance (qualité, délai, taux de satisfaction). Pré-requis - Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, tickets, messageries instantanées). - Maîtrise du Pack Office Profil recherché Vous avez une excellente aisance à l'oral et à l'écrit en français ? Vous aimez écouter, comprendre et aider vos interlocuteurs ? Vous savez faire preuve d'empathie et de patience, même dans les situations délicates ? Vous avez déjà une première expérience en relation client (centre d'appels, service après-vente, accueil téléphonique...) ? C'est un vrai plus, mais pas indispensable - nous recherchons avant tout des personnalités motivées ! Vous êtes peut-être la personne que nous recherchons ! CONDITIONS DU POSTE : Contrat : CDI - à pourvoir mi-décembre Localisation : Tassin-la-Demi-Lune Horaires : de journée, amplitude de 8h à 20h, possibilité de travailler un samedi par mois (en fonction du roulement de l'équipe) Accessibilité : TCL Rémunération : 1 850 € brut mensuel + TR Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 1850 € - 1850 € par mois