Descriptif du poste:\n\nVos missions principales consisteront en le fait de : \n \n* Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux.\n* Accroître la valeur vie client (CLV) \n* Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d’affaires.\n \nDe façon détaillée, vos responsabilités principales seront de :\n* Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital.\n* Piloter l’ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell).\n* Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management).\n* Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné…).\n* Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements.\n* Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d’amélioration et les segments à risque.\n* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial.\n* Développer l’automatisation et l’utilisation de l’IA pour personnaliser l’expérience abonné.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience réussie de minimum 6 ans en relation client / fidélisation, idéalement dans les médias, l’édition, la presse ou le e-commerce.\n* Solide expertise sur les abonnements print + digital (modèle mixte apprécié).\n* Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des données clients.\n* Excellentes compétences en analyse de données et A/B testing.\n* Leadership et capacité à manager une équipe dans un environnement en évolution rapide.\n* Orientation résultats et forte sensibilité business.\n* Anglais professionnel (un plus pour le développement international).