POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Votre rôle est de réguler le processus administratif dans la relation clients entreprise et votre objectif est de veiller au bon déroulement du cycle de vente. Depuis la réception de la commande du client jusqu'à sa livraison à l'endroit désigné, vous vous assurez que l'ensemble de la chaîne logistique et administrative soit respecté en validant chacune des étapes jusqu'au suivi du client. Vous êtes l'interface entre les clients, le service commercial, les fournisseurs et intervenez depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'à la gestion des litiges. Missions principales : Gérer le portefeuille des commandes clients et informer les clients d'éventuels retards Gérer les accusés de commande des fournisseurs et mettre à jour l'ERP Informer les clients des reports de livraisons S'assurer du respect des engagements fournisseurs pour les réceptions à venir Suivre les demandes de la clientèle (réponses aux demandes d'information des clients) Traiter et régler les litiges le plus rapidement possible avec le(s) service(s) concerné(s) Mettre à jour la base de données clients (Appels, actions) Gestion du transport et optimisation des coûts Tickets restaurant - Mutuelle - Participation aux bénéfices de la société Des locaux et espaces de travail modernes Un parcours d'intégration personnalisé Prise en charge de formations pour la montée en compétence Favoriser le développement Nous mettons un accent particulier sur l'épanouissement personnel via la mise en place de nouveaux outils de travail, des formations fréquentes ou encore des possibilités d'évolution en interne et au sein du Groupe. Une grande famille ! Au travers des 4 entités du Groupe, nous organisons fréquemment de nombreux événements pour favoriser les rencontres et des moments de partage. Inauguration de locaux, sortie en mer avec notre sponsoring voile, Team Building, défis entre services Le Groupe Sorelec est une grande famille dont fait partie Sorelec. PROFIL : De formation Bac à Bac +2 minimum, vous bénéficiez d'une première expérience administrative dans un service commercial ou achats. Vous appréciez les tâches pluridisciplinaires et avez démontré une rigueur et une fiabilité dans la gestion administrative. Vous maitrisez impérativement les outils informatiques Excel et Word. Une connaissance de l'ERP Sage X3 serait un plus. Vous vous appuyez sur votre aisance relationnelle et votre très bonne capacité à communiquer pour transmettre l'information tant en interne qu'en externe. Vous savez travailler en équipe et possédez le sens du service. Vous savez faire preuve de diplomatie en cas de litiges.