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Chargé de Clientèle - CDD H/F 29 - MORLAIX
Offre n° 5175162
Chargé de Clientèle - CDD H/F
29 - MORLAIX - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Chargé de Clientèle - CDD H/F DESCRIPTION : En tant que chargé(e) de clientèle H/F du Télégramme, vous recevez, identifiez et orientez les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Vous participez également aux actions et campagnes d'appels sortants conformément à la politique commerciale du Télégramme. Vos missions principales : 1) Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes) conformément aux argumentaires commerciaux mis en place et à la politique commerciale du Télégramme : Prendre en charge directement l'assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs) ; Renseigner et assurer la mise en oeuvre (directe ou indirecte) des résolutions d'incidents ; Assurer la rétention et le développement des services auprès des clients (selon les offres, services, créés par la Direction Commerciale et Marketing ou commercialisées par celle-ci) ; Prendre en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation (opérations spéciales, relance ou rappel de clients ou prospects le cas échéant, welcome call). 2) Enrichissement de la base CRM et saisie des indicateurs retenus par sa hiérarchie : Assurer l'ouverture et la clôture de «tickets» selon les procédures CRM ; Mettre à jour des données qualifiées (toutes sources de qualification, téléphonique, web, réseau commercial, réseau de portage) sur l'outil CRM dédié et conformément aux indicateurs retenus par la Direction Commerciale et Marketing ; Enregistrer les indicateurs retenus par sa hiérarchie (incidents, motifs, codifications). Plus généralement assure, au sein de l'équipe du service clients, l'assistance propre à la bonne utilisation des supports et services du Télégramme, à la qualité de service ainsi qu'au développement de leur utilisation par les clients et prospects. Vous êtes en relation étroite avec les services commerciaux et le service d'administration des ventes du Télégramme. CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 octobre 2024 dans le cadre d'un remplacement. Possibilité de renouvellement 35h/semaine/ Rémunération brute mensuelle : 1 903.69 € 20-30 K€ PROFIL : Vous avez un bon relationnel Vous êtes dynamique, vous faites preuve d'écoute et d'empathie Vous avez un sens du service client
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 1 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 20000,00 Euros à 20000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de journaux
Entreprise
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Le Télégramme, filiale du Groupe Télégramme, est devenu depuis sa création, le 6ème quotidien régional français. Présent sur tous les supports print et numériques, Le Télégramme est un acteur majeur de la Bretagne et contribue à son développement et à son dynamisme.
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