Activités principales : Accueil des usagers (internes et externes) : * Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné * Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel * Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage, .) * Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts.) * Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties, * Participation à l'entretien de son local de travail Liaison avec le personnel d'entretien et de maintenance : * Suivi des départs agents * Collaboration au planning des femmes de service * Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l'équipe d'agents de maintenance * Contacts avec l'astreinte technique avant 8h et après 17h. Gestion locative et suivi administratif : * Première interface des admissions : gestion du planning des rdv d'état des lieux, vérification d'identité, remise des clés - * Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements * Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers * Tenue d'un rapport d'événements * Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité * Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire. Poste à temps plein Horaires : 6h/13h ou 13h/20h avec quelques services à assurer les week-ends en matinée selon nécessité de service. Connaissances : * Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.) * Connaissance de la structure du parc locatif * Connaissance du règlement intérieur * Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF) * Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée) : résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées. Compétences opérationnelles : * Capacité à prioriser ses tâches et à s'organiser * Rédaction de comptes-rendus à la direction * Capacité à gérer les urgences * Facilité d'apprentissage des applications métier (H3, Réparations, Ebail, Ma Résidence, Visale, GarantMe) * Habilitation électrique * Notion de secourisme Compétences comportementales : * Rigueur, précision et fiabilité * Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public * Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant * Maîtrise de soi et capacité d'adaptation * Capacité à travailler en équipe et à transmettre l'information.