Descriptif du poste:\n\nVos missions au quotidien\n* \nAccompagnement personnalisé : conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés.\n* \nSuivi proactif : organiser des revues d'usage, analyser les opportunités d'amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs.\n* \nDétection d'opportunités : repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales.\n* \nPoint de contact privilégié : devenir l'interlocuteur-trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX.\nVotre environnement de travail - #PositivelyConnected\nInteractions internes - Le pôle Customer Success est à la croisée des départements Esker :\n* \nSupport & Consulting : pour assurer un suivi technique et fonctionnel fluide.\n* \nCommercial : pour traiter les opportunités de développement.\n* \nR&D : pour remonter les retours clients et contribuer à l'évolution des produits.\nCe que vous apportez à nos clients\n* \nUn accompagnement métier sur l'usage des solutions.\n* \nDes indicateurs alignés avec leurs objectifs de performance.\n* \nDes benchmarks comparatifs via notre Data Lake.\n* \nUne autonomie renforcée grâce à la formation et aux supports (Esker University, tutoriels, documentation en ligne, etc.)\n\nProfil recherché:\n\n* \nCapacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker.\n* \nSi vous êtes développeur-euse, pouvoir réaliser des demandes de changement en respect des normes utilisées par nos équipes Consulting.\n* \nExpérience significative en Customer Success, conseil, accompagnement client ou gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS B2B.\n* \nUne expérience métier ou fonctionnelle dans les domaines de la comptabilité fournisseurs, de la comptabilité clients, de la finance, des achats ou de l'administration des ventes constitue un atout majeur.\n* \nBonne compréhension des enjeux de dématérialisation, d'automatisation des processus financiers et des organisations comptables.\n* \nEmpathie, écoute active et sens du service.\n* \nAisance avec les données statistiques ; la maîtrise de Power BI est un plus.\n* \nConnaissance des environnements ADV ou comptabilité.\n* \nAnglais courant indispensable.\nCe poste est fait pour vous si...\n* \nVous êtes un(e) Customer Success Advocate confirmé(e) souhaitant accompagner stratégiquement vos clients.\n* \nVous êtes consultant(e), expert(e) fonctionnel(le), chef(fe) de projet ou disposez d'une solide expérience métier et souhaitez valoriser votre expertise métier auprès d'un portefeuille de clients.\n* \nVous ne découvrez pas les processus comptables, financiers ou administratifs adressés par les solutions Esker et êtes capable d'échanger naturellement avec les directions métiers sur leurs enjeux de performance et de transformation.