Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'une création de poste, en véritable chef d'orchestre de la centrale de réservations organisée en 24H/24 et 7jours / 7, vous garantissez la performance du traitement des réservations en hôtellerie professionnelle (environ 360.000 nuitées par an) pour la zone Île-de-France, ainsi que pour un client majeur à dimension nationale.\nPILOTAGE DE L'ACTIVITE :\n* Pilotez et coordonnez le traitement des réservations hôtelières en lien étroit avec les Directeurs de résidence de la zone Île-de-France, dans un objectif d'efficacité et de qualité de service ;\n* Supervisez la gestion administrative des réservations auprès de nos hôtels partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels ;\n* Animez et développez un réseau de partenaires hôteliers, en assurant un suivi de qualité et en contribuant à l'identification de nouveaux partenaires; en relation étroite avec le pôle hôtelier ;\n* Veillez à la bonne application des procédures et accompagnez les équipes dans une logique d'amélioration continue ;\n* Suivez et analysez la satisfaction client, en pilotant les indicateurs clés et en mettant en œuvre les actions correctrices nécessaires ;\n* Optimisez le remplissage des établissements (Résidences hôtelières du réseau Orfea et hôtels allotis), en recherchant des solutions adaptées en cas de tension sur les capacités d'accueil ;\n* Contribuez à la maîtrise des coûts, notamment par une utilisation optimale des allotements négociés avec les partenaires hôteliers dans le respect des consignes applicables ;\n* Participez activement au développement de la marque Orfea, en collaboration avec la Direction commerciale et les équipes Marketing & Communication.\n* Participez aux RDV avec les clients donneurs d'ordre.\nANIMATION DE LA QUALITE DE SERVICE :\n* Garantissez la bonne appropriation et application des référentiels métiers (procédures, modes opératoires.), en accompagnant les équipes et en identifiant des leviers d'amélioration en cas d'écart ;\n* Assurez la fluidité des échanges entre la centrale, les partenaires hôteliers et les résidences, dans une logique de coopération et d'optimisation du taux d'occupation et de l'utilisation des capacités partenaires ;\n* Accompagnez les équipes dans la compréhension et l'appropriation des processus, en donnant du sens aux pratiques et en favorisant leur montée en compétence ;\n* Supervisez la qualité du traitement des flux administratifs et financiers, notamment le suivi des factures et de la balance âgée, dans le respect des délais et des échéances de clôture ;\n* Pilotez et analysez les indicateurs de performance, à travers des tableaux de bord pertinents (prix moyen, prévisions d'activité, dimensionnement des équipes.), et identifiez les actions d'optimisation ;\n* Contribuez au pilotage économique de l'activité, en participant à l'élaboration des budgets, à l'analyse des résultats et à la mise en œuvre des plans d'actions associés ;\n* Faites appliquer strictement les consignes et procédures du traitement des réservations.\n\nProfil recherché:\n\nVous êtes un professionnel confirmé de l'hôtellerie et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous piloterez la performance des réservations à grande échelle, au cœur d'un environnement exigeant et en transformation.\nVous justifiez d'une expérience minium de 8 ans dans l'hôtellerie, idéalement acquise au sein de groupes reconnus (chaînes ou multi-sites).\nVous avez occupé des fonctions telles que :\n* Directeur d'hébergement\n* Directeur Adjoint d'hôtel\n* Responsable des réservations\nVous avez une expérience en gestion de réseau ou avec des partenaires hôteliers.\nVotre orientation client et votre qualité de service sont reconnus : sens du détail, exigence sur les standards et la satisfaction clients.\nCompétences clés\n* Pilotage opérationnel : capacité à organiser et optimiser une activité complexe (volumes, flux, priorités)\n* Orientation client et qualité de service : sens du détail, exigence sur les standards et la satisfaction clients\n* Analyse et performance : maîtrise des indicateurs (TO, prix moyen, remplissage, etc.) et capacité à en tirer des leviers d'action\n* Gestion partenariale : aisance dans la relation avec des interlocuteurs variés (hôteliers, équipes terrain, fonctions support)\n* Maîtrise des outils de réservation et des environnements digitaux (idéalement PMS / CRS / outils de pilotage)\nPosture et savoir-être\n* Leadership fédérateur : capacité à embarquer, expliquer, donner du sens et faire adhérer\n* Esprit structuré et pragmatique : capable de traiter à la fois les enjeux opérationnels quotidiens et les sujets d'amélioration continue\n* Exigence et sens des responsabilités : orientation résultats dans un contexte de service\n* Qualités de communication : clarté, pédagogie, capacité à travailler en transversal\n* Adaptabilité et réactivité, dans un environnement en évolution\nPourquoi ce poste va vous séduire ?\n* Un rôle clé