Description du poste : Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations réalisées sur votre secteur. Véritable manager de proximité, vous assurez le pilotage opérationnel de plusieurs sites clients, le management des équipes, le développement de la relation commerciale ainsi que le suivi économique de votre portefeuille. Vous veillez à la satisfaction de vos clients tout en garantissant le respect des engagements contractuels, des règles d'hygiène, de sécurité et des objectifs de performance. Au quotidien, vous serez amené(e) à Relation client Assurer le suivi et la fidélisation de votre portefeuille clients Traiter les demandes et réclamations Identifier les opportunités de développement commercial Établir les devis de prestations complémentaires Participer aux réponses aux appels d'offres en appui du Responsable d'Agence. Pilotage des sites Organiser et optimiser les prestations Adapter les protocoles de nettoyage aux contraintes des sites Veiller à la disponibilité du matériel et des consommables Contrôler la qualité des prestations et le respect des procédures Garantir l'application des règles d'hygiène et de sécurité. Management des équipes Recruter, intégrer et accompagner les collaborateurs Organiser les plannings et les remplacements Développer les compétences des équipes Assurer un bon climat social et gérer les situations disciplinaires de premier niveau Superviser la gestion des temps de travail et transmettre les éléments variables de paie. Gestion économique Participer à l'élaboration et au suivi des budgets Analyser la rentabilité des sites Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'amélioration des performances économiques. Qualité, Sécurité & Environnement Garantir l'application de la politique Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise Réaliser les contrôles qualité sur les sites Veiller au respect des procédures et des exigences réglementaires. Conditions du poste CDI à temps complet (35 heures Secteur : 77 (Seine et Marne Véhicule de service, téléphone et ordinateur portable Tickets restaurant 13e mois Prime variable objectif. Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à manager des équipes de terrain. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos clients tout en pilotant efficacement vos prestations. Une première expérience réussie dans le management opérationnel de prestations de services est indispensable, idéalement dans le secteur de la propreté, du multiservice ou des services aux entreprises. Une expérience en grande distribution, en environnement technique ou dans une fonction de responsable de secteur constitue également un atout. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez évoluer dans un environnement dynamique nécessitant réactivité, organisation et sens du service. Formation Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines de la propreté, de l'hygiène, des services ou du management Expérience un poste similaire est souhaitée.