POSTE : Technicien Support IT Expérimenté H/F DESCRIPTION : HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise. Vos missions : - Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets). - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées. - Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM). - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes). - Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution. - Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client. Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - Accompagnement sur mesure et régulier par le manager - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil et compétences recherchés : - Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège). - Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). - Connaissance en réseaux. - Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents techniques. - Capacité à gérer les situations d'urgence et à prioriser les demandes. - Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur. - Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe. - Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus.