Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du secteur centre de services, le candidat sera chargé de : Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; Profil recherché Vos compétences La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ; Le sens de l'écoute et du service client ; Une bonne expression orale ; Des capacités d'analyse ; La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ; La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ; Des compétences rédactionnelles ; Rigueur et capacité d'adaptation ; Autonomie, gestion du stress, prise de recul ; Connaissance de la législation. Qualités souhaitées : La transmission à l'écrit comme à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées, Le travail en équipe Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Votre formation Vous êtes titulaire d'un diplôme bac ou bac , expérience téléphonique sur la gestion relation client. Formation au sein du service. Informations complémentaires Salaire mensuel brut : 1 ,56 € pour un temps complet Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intéressement Tickets Restaurant Mutuelle entreprise Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE) Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo.)