IFAG Le Mans, école de management spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe du secteur de l'assurance, un(e) Chargé(e) de Missions Relation Client (H/F) en alternance. Tu es sensible à l'expérience client, tu aimes analyser, proposer et améliorer les choses ? Cette alternance est l'opportunité idéale pour développer des compétences en écoute client, gestion de projets et communication interne, au sein d'un environnement stimulant et bienveillant. Missions principales : ✅ Amélioration de l'expérience client Analyser les retours clients pour identifier des leviers d'amélioration. Participer à la mise en place d'actions concrètes pour renforcer la satisfaction client. Collaborer avec différents services pour fluidifier les parcours et les échanges avec les clients. ✅ Communication et accompagnement Contribuer à la création de supports d'information pour les collaborateurs et/ou clients. Participer à des actions de communication interne pour valoriser les initiatives autour de la relation client. Être force de proposition sur de nouveaux formats ou outils de communication. ✅ Suivi des indicateurs et projets transverses Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client. Participer à des projets transverses liés à la qualité de service ou à la transformation des parcours clients. Assurer le reporting régulier auprès de l'équipe et contribuer aux bilans d'actions. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Vous aimez analyser, proposer des solutions et travailler en équipe. Vous êtes curieux(se) et souhaitez contribuer à une relation client plus humaine et performante